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岳塘融媒8月15日訊（通訊員：蘇子玲 李丹）“今天來(lái)大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在業(yè)務(wù)指導(dǎo)員的幫助下，很快就辦完了，真是太方便、太高效了?！苯?，在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口剛辦理完業(yè)務(wù)的王女士說(shuō)。

今年以來(lái)，針對(duì)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的線下窗口排長(zhǎng)隊(duì)、線上體驗(yàn)區(qū)缺乏有效指導(dǎo)等問(wèn)題，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精準(zhǔn)施策，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程和體驗(yàn)，致力于打造更便捷高效的登記注冊(cè)環(huán)境，顯著改善了辦事體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

深化綜合窗口改革，提升政務(wù)服務(wù)效能

“從原先細(xì)分各項(xiàng)的登記業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在的綜合窗口，大大減少了排隊(duì)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象，大幅提升了窗口辦事效率……”

岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按專業(yè)領(lǐng)域分類設(shè)置綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理所有納入綜窗受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；在首席代表的基礎(chǔ)上，增設(shè)領(lǐng)域小組長(zhǎng)，明確專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，及時(shí)解決各類窗口問(wèn)題，切實(shí)提升窗口服務(wù)效能。憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾真正享受到便捷高效的“一窗式”服務(wù)，并且贏得了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

加強(qiáng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)，搭建便民服務(wù)橋梁

為提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精心打造“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾熟悉并使用網(wǎng)上辦事渠道，通過(guò)普及智慧政務(wù)服務(wù)，讓大家少跑腿、好辦事。

走進(jìn)“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，里面配有電腦、打印機(jī)等自助辦理設(shè)備，辦事企業(yè)和群眾可以通過(guò)電腦、手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、在線辦理、結(jié)果查詢等自助申辦及相關(guān)服務(wù)。為了及時(shí)解決企業(yè)群眾在網(wǎng)辦時(shí)遇到的疑難問(wèn)題，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備了3名全天候志愿者和專職導(dǎo)辦員，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“一對(duì)一輔導(dǎo)”“手把手教辦”“肩并肩服務(wù)”，有效提升網(wǎng)上辦、掌上辦服務(wù)質(zhì)量。

增設(shè)潮汐服務(wù)窗口，優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境

“沒(méi)想到不用排隊(duì)就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太高效了！”近日，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的劉女士通過(guò)“潮汐窗口”不到半個(gè)小時(shí)就辦好了公司注冊(cè)，還免費(fèi)申領(lǐng)了4枚公章。

在啟用“潮汐窗口”之前，每當(dāng)業(yè)務(wù)高峰情況出現(xiàn)時(shí)，人流量急劇增加，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重影響到企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。為應(yīng)對(duì)辦事大廳人流高峰，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機(jī)制。該機(jī)制的核心在于根據(jù)窗口人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量和調(diào)配窗口人員，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各窗口排隊(duì)情況，一旦發(fā)現(xiàn)人流聚集或等待時(shí)間延長(zhǎng)，立即動(dòng)態(tài)增開(kāi)窗口、調(diào)配人員資源。這些靈活設(shè)置的“潮汐窗口”有效分流了辦事人群，顯著縮短了企業(yè)群眾排隊(duì)等候時(shí)間，真正踐行了“窗口跟著需求走”的理念，實(shí)現(xiàn)了“群眾少等待、服務(wù)不斷檔”的目標(biāo)。

岳塘政務(wù)正以“加速度”提升效能，以“人情味”傳遞關(guān)懷，著力破解群眾辦事“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，持續(xù)擦亮“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)金字招牌，以暖心服務(wù)營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

作者：蘇子玲 李丹

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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